Mitä tarkoittaa verkkokaupan saavutettavuus?
Lyhyesti verkkokaupan, ja minkä tahansa muun digitaalisen palvelun, saavutettavuudella tarkoitetaan, että kaikki ihmiset pystyvät käyttämään palvelua mahdollisimman helposti ja yhdenvertaisesti riippumatta mahdollisista pysyvistä tai väliaikaisista toimintarajoitteista.
Mitkä ovat keskeiset digipalvelulain vaatimukset verkkokaupalle?
- Verkkokaupan tulee täyttää eurooppalaisen standardin EN 301 549 mukaiset tekniset saavutettavuusvaatimukset. Standardissa viitataan WCAG-ohjeistukseen ja verkkokaupan tulee täyttää WCAG 2.1 -ohjeistuksen A- ja AA-tason saavutettavuuskriteerit. Yksinkertaistettuna tämä tarkoittaa:
- sisällön selkeyttä
- vaivatonta navigointia pelkällä näppäimistöllä
- värien ja kontrastien saavutettavuutta heikkonäköisille
- multimediasisällön (kuvat ja videot) tekstivastineita ja muuta saavutettavaa sisältöä
- interaktiivisten elementtien, kuten painikkeiden ja lomakkeiden, toimivuutta avustavilla teknologioilla (esim. ruudunlukija)
- Verkkokaupasta tulee löytyä saavutettavuusseloste, josta ilmenee, miten saavutettavia verkkokauppa ja sen sisällöt ovat. Palvelun saavutettavuus tulee arvioida ja sen tila sekä mahdolliset puutteet kertoa saavutettavuusselosteessa.
- Käyttäjillä tulee olla mahdollisuus antaa palautetta verkkokaupan saavutettavuudesta ja palautteeseen tulee vastata 14 vuorokauden kuluessa.
- Erityisesti verkkokaupoissa palveluntarjoajan tulee antaa tietoa myynnissä olevien tuotteiden ja palveluiden esteettömyydestä ja saavutettavuudesta, jos esimerkiksi valmistaja tai maahantuoja toimittaa nämä tiedot.
Miten toteutan saavutettavuusauditoinnin?
Saavutettavuusauditoinnissa verkkokauppaasi (tai palveluasi) tarkastellaan suhteessa digipalvelulain vaatimuksiin ja erityisesti Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) -kriteeristöön. Auditoinnissa pyrin tunnistamaan esteet, jotka haittaavat esimerkiksi ruudunlukijoiden, näppäimistön, suurennusohjelmien tai erilaisten kognitiivisten apuvälineiden käyttöä. Noin neljäsosa suomalaisista tarvitsee jatkuvasti saavutettavuutta verkkopalveluissa ja lähes kaikki jossain vaiheessa elämäänsä.
Auditoinnin vaiheet
- Auditointi aloitetaan tavoitteiden ja laajuuden määrittelyllä.
- Päätämme yhdessä aloituspalaverissa, mitkä verkkokauppanne sivut ja polut auditoidaan (esim. etusivu, kategoria- ja tuotesivut, hakutulossivut, ostopolku, kampanjasivut, kirjautuminen, lomakkeet ja artikkelit).
- Sovitaan arvioinnin perustaso, kuten WCAG 2.1 / 2.2 -kriteeristö A- ja AA-tasot. Suomen laki vaatii tällä hetkellä WCAG 2.1 -kriteeristön A- ja AA-tasojen noudattamista.
Automaattitestaus
Automaattisessa testauksessa tarkastelen sivustoanne erilaisilla selaintyökaluilla, kuten WAVE, Siteimprove, Lighthouse ja Accessibility Insights. Automaattiset työkalut tunnistavat yleisimpiä virheitä, kuten alt-tekstien puuttumiset, virheet otsikkotasoissa tai ARIA-viittauksissa. Automaattinen testaus toimii pohjana manuaaliselle testaukselle, jossa palvelunne saavutettavuusesteet tutkitaan tarkemmin.
Manuaalinen testaus
- Rakenne ja semantiikka: otsikkotasot, lomakkeet, ARIA-roolit ja navigointijärjestys.
- Näppäimistökäyttö: toiminnot testataan ilman hiirtä (Tab, Enter, Esc, nuolinäppäimet).
- Ruudunlukijatestaus: NVDA, VoiceOver – arvioidaan, miten sisältö välittyy ohjelmallisesti.
- Värit ja kontrastit: testataan kontrastisuhteet ja näkymät värisokeille.
- Responsiivisuus ja tekstin suurentaminen: tarkistetaan sisällön säilyminen ymmärrettävänä ja toimivana eri suurennoksilla ja laitteilla.
- Virheilmoitukset ja ohjeistus: lomakkeissa annettujen virheviestien ymmärrettävyys ja ohjelmallinen saavutettavuus.
Tulosten dokumentointi ja raportointi
Esitän löydökseni aloituspalaverissa sovitussa tiedostomuodossa ja toivotulla kielellä (suomi tai englanti). Raportista selviää jokaisen havaitun ongelman kuvaus kuvakaappauksin tuettuna, viittaukset vaatimuskriteereihin ja selvitys, miksi ongelma haittaa käyttäjää, sekä korjaussuositukset ja prioriteetit. Lopputuloksena teen verkkosivujenne nykytilasta saavutettavuusselosteen. Saavutettavuusauditointi kestää noin 2 viikkoa riippuen sivuston monimutkaisuudesta ja sovitusta laajuudesta.
Saavutettavuuden ylläpito ja seuranta
Saavutettavuus ei ole kertaluontoinen suoritus, vaan se kannattaa ottaa osaksi yrityksen prosesseja. Autan mielelläni markkinointia sekä tuotehallintaa / sisällöntuotantoa ymmärtämään perusperiaatteet esimerkiksi workshop-muodossa. Verkkokaupan ja -palvelun saavutettavuutta tulisi arvioida uudelleen vähintään kerran vuodessa ja uudet ominaisuudet testata saavutettavuuden näkökulmasta jo kehitysvaiheessa – olen kumppaninne mielelläni myös tässä.
Mitä yrityksesi saa saavutettavuusauditoinnista?
Saavutettava verkkokauppa ja -sivusto palvelee yhdenvertaisesti kaikkia asiakasryhmiä – oli kyseessä ikäihminen, pysyvästi vammainen, kätensä onnettomuudessa murtanut tai vaikkapa kirkkaassa auringonpaisteessa mobiililaitteella heräteostosta tekevä lomalainen.
Yrityksesi sivuston saavutettavuus selviää vain auditoinnilla:
- Saat kuvan verkkokaupan nykytilasta ja saavutettavuusselosteen sivustollesi – näin etenet kohti digipalvelulain vaatimusten täyttymistä.
- Raportoinnin perusteella saat selkeän näkemyksen, mitä sivustolla tulisi kehittää ja parantaa seuraavaksi.
- Kun tiedät nykytilanteen ja kehität sitä, laajennat asiakaskuntaasi ja helpotat olemassa olevien asiakkaiden käyttökokemusta – samalla parannat tulostasi.
- Mikä tekee sivustosta saavutettavan ihmisille, tekee siitä saavutettavan myös AI-roboteille – tunnettuus ja kävijämäärät hyötyvät.
- Saat minusta kumppanin tukemaan organisaationne saavutettavuusosaamista. Voin auttaa myös SEO-/GEO-työssä, uusien ominaisuuksien kehittämisessä sekä koko sivuston käytettävyyden ja ostopolkujen parantamisessa.
Sovitaan yhteinen palaveri, jossa voidaan keskustella verkkokauppanne saavutettavuudesta lisää.
Verkkokaupan tai -palvelun saavutettavuusauditoinnit alkaen 2300 € / alv. 0 % riippuen sivuston monimutkaisuudesta ja auditoinnin laajuudesta. Ota yhteyttä.